Shipping policy
سياسة الشحن - ناموس (NAMOS)
نحرص على تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن وبطريقة سلسة.
وقت تجهيز الطلب
- يتم تجهيز جميع الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل.
- الطلبات التي يتم استلامها خلال عطلة نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية سيتم تجهيزها في يوم العمل التالي.
- سيتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند إتمام الطلب، ورسالة أخرى عند شحن الطلب.
التوصيل داخل قطر
- يتم التوصيل داخل قطر خلال:
- نفس اليوم
- اليوم التالي (1 يوم عمل)
- تظهر رسوم الشحن عند إتمام الطلب، وقد يتوفر الشحن المجاني خلال العروض الترويجية.
الشحن الدولي
- يتوفر الشحن الدولي إلى جميع الدول.
- تختلف مدة التوصيل حسب الدولة وشركة الشحن، وعادةً ما تستغرق 7 إلى 14 يوم عمل.
- رسوم الشحن يتم احتسابها عند إتمام الطلب بناءً على الوجهة ووزن الشحنة.
- العميل مسؤول عن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها دولته.
- ناموس غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن الجمارك أو شركات الشحن الدولية.
تتبع الطلب
- بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني.
- قد يستغرق تحديث معلومات التتبع من 24 إلى 48 ساعة.
العنوان الخاطئ
- العميل مسؤول عن إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح.
- في حال تم شحن الطلب إلى عنوان غير صحيح تم إدخاله من قبل العميل، فإن ناموس غير مسؤولة عن ذلك.
استبدال أو استرجاع الطلب
الشحنات المفقودة أو المتأخرة
- لا تتحمل ناموس مسؤولية الشحنات المفقودة أو المتأخرة بسبب شركة الشحن.
- في حال تأخر الطلب أو فقدانه، يرجى التواصل مباشرة مع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع.
- كما يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وسنقوم بالمساعدة قدر الإمكان.
الشحنات التالفة
- في حال وصول الطلب بحالة تالفة، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للمنتج والتغليف.
- سيتم مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب وفقًا لسياسة الاسترجاع والاسترداد.
التواصل معنا
- لأي استفسارات متعلقة بالشحن، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@namos.store
- الموقع: الدوحة، قطر