سياسة الاسترداد
الاسترجاع والاسترداد – ناموس (NAMOS)
الاسترجاع
- نوفر في ناموس (NAMOS) سياسة استرجاع لمدة 3 أيام، أي يمكنك طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط لقبول الاسترجاع أن تكون القطعة:
- غير مستخدمة أو غير ملبوسة
- مرفقة بالتاقات الأصلية
- داخل التغليف الأصلي
- مع إثبات الشراء
- لبدء طلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@namos.store
- يجب الحصول على موافقة مسبقة قبل إرسال أي قطعة، وأي شحنة تُرسل بدون موافقة لن يتم قبولها.
القطع التالفة أو الطلبات الخاطئة
- يرجى فحص الطلب فور الاستلام.
- في حال وجود عيب، تلف، أو استلام قطعة غير صحيحة، يرجى التواصل معنا مباشرة ليتم تقييم الحالة ومعالجتها.
الاستثناءات / القطع غير القابلة للاسترجاع
- لا نقبل استرجاع:
- القطع المخفّضة
- بطاقات الهدايا
- في حال وجود أي استفسار بخصوص قطعة معينة، يرجى التواصل معنا.
الاستبدال
- لا نقدّم خدمة الاستبدال المباشر.
- للحصول على المقاس أو القطعة المطلوبة، يرجى إرجاع القطعة الحالية، وبعد قبول الاسترجاع يمكن تنفيذ طلب جديد بشكل مستقل.
فترة التراجع لعملاء الاتحاد الأوروبي
- في حال شحن الطلب إلى دول الاتحاد الأوروبي، يحق للعميل إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، دون الحاجة لتقديم سبب.
- ويشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع التغليف والتاقات وإثبات الشراء.
الاسترداد المالي
- بعد استلام القطعة المرتجعة وفحصها، سيتم إشعارك بحالة الطلب.
- في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
- يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة البطاقة قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة المبلغ.
- في حال مرور أكثر من 15 يوم عمل دون استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر: info@namos.store